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文旅部对不合理低价游强迫消费等保持高压态势

2019-01-28 10:34:00 ?#34892;?#32593;
文旅部对不合理低价游强迫消费等保持高压态势
原标题文旅部对不合理低价游强迫消费等保持高压态势

?#34892;?#32593;1月25日电 据文化和旅游部网站消息文化和旅游部近日印发关于实施旅游服务质量提升计划的指?#23478;?#35265;意见要求保持对不合理低价游强迫或者变相强迫消费虚假宣传等高频违法行为的高压态势以建立黑名单和重点关注名单制度为突破口建立以信用监管为核心的新型旅游监管制度完善旅游信用体系


意见提到经过几十年的快速发展我国旅游业正在进入提高管理服务水平提升旅游品质的大众旅游新阶段当前旅游市场中存在的虚假宣传强迫消费安全卫生等问题在?#34892;?#22320;区依然较为突出

意见明确了发展目标到2020年促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强市场秩序进一步规范旅游的舒适度进一步提升旅游市场环境和消费环境进一步改善旅游服务成为中国服务的重要代表为质量强国建设做出积极贡献

意见提出通过提升旅游区点旅行社的服务水平规范和优化旅游住宿在线旅游经营服务提高导游和领队业务能力建立完善旅游信用体系不断增强旅游市场秩序治理能力提升旅游服务质量推动旅游业高质量发展

一是提升旅游区点服务水平要完善细化落实A级旅游景区复核和退出机制坚决清退不符合标准的A级旅游景区全面落实景区流量控制制度加快推广景区门票网上预约制度依法落实旅游景区最大承载量核定要求及时发布客流预警信息引导游客合理安排出行避免滞留拥堵 A级旅游景区要完善旅游引导标识5A级旅游景区应采用至少有中英文的导览标识中英文对照说明不能有错字错译和语病A级旅游景区应提升游客消费便利化程度景区消费不得拒收现金5A级旅游景区可协调增设外币?#19968;?#28857;

二是优化旅游住宿服务要加快修订星级饭店国家标准强化星级饭店评定复核工作建立动态监管机制对不达标的星级饭店坚决取消星级要推动民宿行业标准全面实施星级饭店不得拒收现金高星级饭店可协调增设外币?#19968;?#28857;能为境外游客提供手机卡入网购买火车票租车等方面的便利服务

三是提升旅行社服务水平完善旅行社退出机制依法依规清理一批不缴纳旅行社质量保证金长期未经营业务和违法违规的旅行社 全面开展旅行社等级评定及复核行动进一步提高旅行社管理水平和综合竞争力 规范旅行社经营活动推动服务信息透明化防范旅行社领域?#20302;承?#32463;营风险

四是规?#23545;?#32447;旅游经营服务各级政府要会同市场监管公安网信电信主管等部门开展市场监督检查和联合执法打击违法违规经营行为 在线旅游企业应全面排查境内外自助游产品发现不合格自助游产品立即下架对涉及高风险的攀岩冲浪浮潜等自助游项目在宣传销售等环节加强安全风险提示

五是提高导游和领队业务能力完?#39057;?#28216;人员资格考试和等级考核制度提升中高级导游员在导游?#28216;?#20013;的比重增强导游的职业自尊和荣誉感加强国情和执业地区省情?#26143;?#20065;情以及旅游区点的历史人文地理气候等应知应会的通识类知识储备不断提升导游和领队文化?#33258;H?#29702;解能力表达能力和外语能力增强主动传承和弘扬社会主义核心价值观的意识旅游区点可探索聘请专业技术人员特别是退休专家教师等从事专业?#27493;?#24037;作

六是增强旅游市场秩序治理能力强化旅游市场综合监管对具有共性的黑社黑导黑车和黑店等违法违规行为联合市场监管公安等部门加大打击力度保持对不合理低价游强迫或者变相强迫消费虚假宣传等高频违法行为的高压态势 畅通旅游投诉渠道制定旅游市场诉转?#28014;?#24037;作规范推进诉转?#28014;?#34892;政执法与刑事司法相衔接工作加强?#34892;?#34900;接实现高效处理及时公布违法违规典型案例强化震慑

七是建立完善旅游信用体系出台旅游市场黑名单管理办法将具有严重违法失信行为的旅游市场主体和从?#31561;?#21592;人民法院认定的失信被执行人列入全国或地方旅游市场黑名单实施惩戒出台旅游市场重点关注名单管理办法将具有违法失信行为的旅游市场主体从?#31561;?#21592;列入重点关注名单实施惩戒
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